Preguntas frecuentes
Envíos
1. ¿A dónde envían?
A toda Colombia. Escribe la dirección completa, con barrio y referencias, para que el reloj no dé vueltas.
2. ¿Cuánto se demora en llegar?
Depende de tu ciudad. Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de guía para que lo sigas.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a toda Colombia y el precio que ves es el que pagas.
4. ¿Cómo sigo mi pedido?
Con el número de guía que te llega por correo cuando el pedido sale. El primer movimiento puede tardar unas horas en aparecer. Es normal.
5. ¿Y si no llega o llega dañado?
Escríbenos con tu número de pedido. Si llegó dañado, manda una foto del reloj y de la caja. Lo revisamos con la transportadora y lo resolvemos contigo, como dice nuestra política.
6. ¿Envían fuera de Colombia?
Por ahora, no. Solo dentro de Colombia.
Pedidos y pagos
1. ¿Cómo puedo pagar?
Los medios de pago disponibles aparecen al final de la compra. Precios en pesos colombianos.
2. ¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago va por una conexión cifrada y lo procesa una pasarela de pago certificada. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
3. ¿A nombre de quién sale el cobro?
De Grupo Zaos S.A.S., la empresa que opera Sweep Relojes.
4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, lo revisamos contigo. Si ya salió, cuando lo recibas puedes usar tu derecho de retracto.
5. Me equivoqué en la dirección.
Escríbenos ya, con tu número de pedido. Si el pedido no ha salido, la corregimos. Si ya salió, te ayudamos a coordinarlo con la transportadora.
Retracto, cambios y garantía
1. ¿Puedo devolver un reloj si cambio de opinión?
Sí. Es tu derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47). El reloj vuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste y te devolvemos lo que pagaste. Los pasos están en la política de cambios, devoluciones y retracto.
2. Me llegó dañado o no es el que pedí.
Escríbenos con tu número de pedido y una foto o un video corto del reloj y de la caja. Lo revisamos contigo y lo resolvemos: cambio o devolución del dinero, según nuestra política.
3. ¿Qué garantía tienen?
La garantía oficial de su marca, además de la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si tu reloj falla, escríbenos y te acompañamos en todo el proceso.
4. ¿Cuándo me devuelven la plata?
Si ejerces el retracto, en máximo 15 días calendario, como dice la ley (Ley 2439 de 2024). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
5. ¿Mando el reloj de vuelta por mi cuenta?
Todavía no. Escríbenos primero y te decimos cómo y a dónde enviarlo, para que la devolución quede registrada.
Los relojes
1. ¿Son originales?
Sí. Todos, con la garantía oficial de su marca. La referencia que ves en la ficha es la que recibes.
2. ¿Lo puedo mojar?
Depende de su resistencia al agua: la ves en la ficha, en ATM. Con 3 ATM aguanta lluvia y salpicaduras. Para nadar, busca 10 ATM o más. Y nunca toques los botones ni la corona bajo el agua.
3. ¿Cuarzo o automático?
Hay de los dos, y la ficha te dice cuál es. El de cuarzo funciona con pila y es muy preciso. El automático no usa pila: se mueve con tu muñeca.
4. ¿Me va a quedar bien?
Mira el diámetro de la caja en la ficha, en milímetros. El pulso de acero se ajusta quitando eslabones en cualquier relojería; el de cuero o caucho, con la hebilla. ¿Te falta una medida? Pregúntanos antes de comprar.
5. ¿Qué trae la caja?
Cada reloj viaja protegido y con su garantía oficial. Si quieres saber qué incluye un modelo en particular, pregúntanos antes de comprar.
6. ¿Cómo pongo la hora y la fecha?
En la mayoría de los análogos, saca la corona un clic para la fecha y dos para la hora. Luego empújala hasta el fondo: así conserva la resistencia al agua. Los digitales se ajustan con los botones, según su manual. Si te enredas, escríbenos.